静岡県東部を中心に展開 社会福祉法人・春風会のホームページ
〒410-0302 静岡県沼津市東椎路1639-1 TEL055-967-1166 FAX055-967-3566
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（対象期間：平成19年4月1日〜平成20年3月31日）苦情受付総数94件 うち公表20件
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| 通所介護利用日と短期入所利用予定日が重なったため、短期入所利用 予定日を変更したが通所介護の迎えが来ない。ケアマネからの変更の 連絡が事業所に行っていない |
担当ケアマネが在宅訪問し謝罪。連携ミスを防ぐ策として関連部門に 連絡表を作成し調整する。 |
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| ケアマネ訪問時に介護者から玄関掃除をヘルパーに依頼したいと話した が、ヘルパーの玄関掃除は生活に支障がないため業務ではできないと 言われた。本来できる業務であるのにどういうことか。また、ケアマネの 訪問が月1回では十分な相談ができない |
ケアマネが訪問し謝罪。自己の勉強不足を告げる。 | ||||
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| 病院入院中に新規利用相談あり、相談経過から在宅サービス利用にて サービス利用調整を進めるが、途中から施設入所希望があり、助言が足 りないとの指摘を受ける。 |
ケアマネから施設入所も含めて補足説明し調整する。 | ||||
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| 短期入所から帰宅後、衣類を洗濯しようとしたら、ポケットに介護用使い 捨てゴム手袋が3つ入っていた。本人は異食があるので気をつけて欲し い。 |
短期入所退所直前に関わった職員などに状況確認し、しっかりと全体 チェックができなかった事を謝罪。今後の対応策を調整する。 |
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| 短期入所から帰宅した翌晩に自宅で着替えをするために服を脱がせたら 左半身に多数の内出血があった。退所時には何も報告がなかったが調 査をして欲しい。 |
利用期間中の様子を関わった職員に調査確認。調査結果についての 報告と、帰宅時の報告不足について謝罪する |
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| 短期入所から帰宅後、歩行状態が悪い。本人が希望しても日中のPトイ レ・車椅子使用を止めて欲しい。本人が拒否しても歩行で過ごさせて欲し い。 |
利用時の居室をトイレに近い所に変更、食事も大食堂からユニット食堂 へ変更し、本人負担の軽減を話し合う。 |
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| 週1回から週2回に利用回数が増えたが、新しい曜日に話し相手や仲間 がいないので、座席の変更を考慮して欲しい。または、曜日変更をして 欲しい。 |
地域の利用者がいる他の曜日に利用変更し調整する。 | ||||
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| 通所介護利用日にフロアーで持参のカルピスを飲んでいると、職員から 基本的に飲食物の持ち込みはお断りしていると言われた。夏場の水分 補給を含め自宅でも飲んでいるので、持ち込みを認めて欲しい。 |
本人と話し合い、飲食物の持込については、事業所の冷蔵庫にて保管 することで調整する。 |
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| インフルエンザ予防接種を希望したが、その後の連絡がない。どうなった か聞きたい。 |
看護師が電話にて謝罪。予防接種を行い連絡ノートに記載してあるも 本人が紛失してしまうため、今後は電話連絡をする事で調整する。 |
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| 認定調査の結果、要介護1から要支援2となったが、通所介護が週3回か ら週2回に利用回数が減ってしまった。どうしたら良いか困っている。 |
通所介護相談員・担当ケアマネジャが訪問し、制度概要について説明 し理解を得る。 |
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| 朝の迎え予定時間を30分過ぎてもまだ迎えに来ないがどうなっているの か。遅れるのであれば電話をして欲しい。 |
通所介護相談員が調査し、送迎表の記入漏れが原因である旨を家族 に謝罪する。朝のミーティング時に送迎ルート・利用者確認の徹底を図 るように改善する。 |
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| 夫が通所介護を利用しているが、連絡帳に1日の活動等の記載がなく、 送迎の職員からも利用時の様子について報告がなかった。認知症があ る夫であるため、皆さんに迷惑をかけていないか心配。1日どの様に過ご したのか報告が欲しい。 |
通所介護相談員が訪問し、利用中に様態変化もなくいつも通りに過ご されたため、連絡帳に記載がなかった事を謝罪。家族からの書き込み が連絡帳に有った時は返事は記入する旨を伝える。また、送迎時にそ の日の様子を報告する事を確認する。 |
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| ワゴン車などの車高の高い送迎車両は乗りにくいので、小型車で送迎を 行って欲しい。 |
小型車での送迎に切り替える。 | ||||
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| 通所介護送迎時に、介護者から短期入所利用中の様子を知りたいとの 申し出あるが、報告ができなかった。 |
在宅サービス職員間の連携を強化し、情報の共有を図る事を確認す る。 |
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| 利用者に夜間嘔吐・下痢があり、静養室に変更し様子観察するが、窓の ない静養室では認知症が悪化し、拘束にも当たるので改善して欲しい。 |
集団生活であるため、3日間の経過観察のための一時退避生活を依頼 する。環境整備には努めることを確認する。 |
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| 廊下にテーブル・椅子が置いてあり、車椅子の走行に不便である。理由 を知りたい。 |
家庭に近づける様な介護を実施している事を説明確認する。 | ||||
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| 夕食時にお茶にトロミをつけて混ぜたスプーンで飲み、口の中を火傷し た。 |
すぐにお茶からゼリーに変更し、全体申し送り時に注意を喚起すること を確認する。 |
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| 夜間大声を出したり、同室者のテレビの音が気になり眠れない。 | 利用者に状態の悪い方が居ることを伝え、また、同室者にはテレビはイ ヤホンの使用をお願いし確認する。 |
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| 居室の芳香剤のにおいが気になる。無臭の物に変えて欲しい。 | 無臭の芳香剤を購入し対応する。 | ||||
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| 夜間のオムツ使用が夜勤者により対応がまちまちであるので、同じ処遇 をして欲しい。 |
夜勤職員で処遇方法について話し合い、統一処遇を行なう。 | ||||
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